Могут ли взыскать всю сумму, и вообще как быть?

В 2014 году заказал пластиковое окно в компании вектор+, надо было заплатить 27, заплатил 6, потом ещё 6, потом ещё 5, на третий месяц окно треснуло, позвонил обрисовал ситуацию, сказали что отправят мастера, звонил еще пару раз, тоже самое. мастер не приезжал. платить перестал. никто не звонил ничего не говорил. прошло пол года, позвонили сказали платите и мы посмотрим. учтя тот факт, что такое я уже слышал, поверить данному обещанию не мог. мне грубили, я грубил в ответ. закончился разговор тем, что я сказал, что пока не придёт мастер, оплаты не будет. напоминаю долг составлял 10000р. прошло ещё 2 года, и вот 2017 год, вчера мне пришло письмо от них.
предсудебная претензия на сумму 67000, где 10000 из них долг, и 57000 пени.
ни о чём таком я раньше не слышал.
не дочитав до конца, а лишь до фразы "подрядчик со своей стороны обязательства выполнил в полном объёме ", и возмутившись такой наглостью, я дозвонился до директора, который тоже вальяжным тоном мне сказал что суд они выиграют, дело плёвое и ещё мне придётся доказать что я его не разбил.
сказал оплачивайте и мы не будем подавать в суд, и я даю вам слово мы заменим треснувшее окно.
вопрос следующего характера, могут ли мне присудить эти пени, если я оплачу основной долг, или могу ли я подать встречный иск, ведь окно так и треснутое.
в общем накидайте своих мыслей. ситуация странная, не знаю как быть, то ли подать встречный, то ли заплатить долг и забыть?