Позвонила сотрудница сбербанка и сказала, что я переведен по решению банка на индивидуальное обслуживание

Потому что я особый клиент, лично в отд мне дорога заказана, обслуживать меня ни кто не будет. это является ли законным решением, что банк так изменяет обслуживание. это это можно считать нарушением условий договора между клиентом и банком