ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Гражданское право

Подскажите! работаю в отеле!)

Москва01.12.201746 просмотров1 ответ

Подскажите пожалуйста такой вопрос!
я работаю в отеле, на ресепшн подошли гости, захотели заселиться им были предложены номера и озвучены цены, они остановились на стандартном двухместном номере. произошло заселение, пробили чек, взяли паспорт, оформление ит. д. после, гости поднялись в номер и начали требовать возврат денежных средств, т. к. им не понравился номер. что делать в таком случае, обязаны ли мы вернуть им деньги? гостям были предложены другие номера, других категорий с доплатой, но они отказались.

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

01.12.2017

Правительство российской федерации
постановление
от 9 октября 2015 г. n 1085
об утверждении правил
предоставления гостиничных услуг в российской федерации
32. потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

возвращайте деньги за вычетом ваших расходов - смена белья, труд персонала, время, проведенное в номере и т. п.