Обманывают при оформлении полиса осаго

При оформлении страховки ( полис осаго) на автомобиль нам в отделе росгосстраха сначала сказали что у них не работает программа. но 3 дня назад у них все якобы заработало. нам сказали что нужно накинуть определенную сумму сверху (1000 рублей). далее она сказала, что программа так и не работает, но она где то берет полиса, вроде по договоренности с другими отделами (или как у них там). в общем нам выписали квитанцию на 2500 рублей (это получается страховка авто), но отдали мы 5000 рублей. законно ли это? куда идут эти "лишние" 2500 рублей? и куда обращаться, если нет прямых доказательств.