Бракованный смартфон забрали на ремонт, а не на экспертизу...

Купил новый смартфон, а на нем брак, экран с щелском проминается. на следующий день понес обратно, сказали, что если бы сразу принес вернули бы деньги или обменяли, а так на экспертизу. администратор немогла выбрать там, что то в компьютере и в итоге позвонила кому то, мне сказали, забирают на экспертизу от 10 до 45 дней... а в бланке написанно, что взяли на ремонт и на нем откуда то потертости. мне кароче кинули я так понимаю? починят и вернут грубо говоря востановленный смартфон по цене нового да еще и с интервалом от 10 до 45 дней.
если так оно и будет куда идти жаловаться, куда звонить?