Куда обратиться по отказу в гарантийном ремонте авто

Здравствуйте! подскажите пожалуйста, к кому необходимо обратиться,
в конце 2015 года приобрели новый киа рио, через месяц примерно после покупки перестала работать бортовая панель, (показывает не верные данные, спидометр то работает то не работает, могут разом загорается все датчики) после обращения к дилеру, провели осмотр, сказали что узнали в чем проблема, и заказали деталь, было это примерно январь 2016 года, на данный момент дилер привозил якобы несколько раз данную запчасть, но она не подходила с их слов, на сегодняшний день, ситуация с автомобилем не изменилась, ремонт не произведён,
уже хотим обменять на другой авто в этом же салоне, могут ли нам отказать в обмене, с доплатой естественно
и по каким причинам так может затягиватся доставка необходимой запчасти, и можно ли с этой ситуации взыскать с автосалона компенсацию за езду в неисправном автомобиле?