Услуги трансфера транспортной компанией в аэропорт

При заказе трансфера в аэропорт было указано время к 10,00 часам, но это время вылета. к 10,00 часам мы успели, а на посадку нет. есть ли возможность предъявить претензии к компании о некачественной услуге или еще какую то претензию с возможностью оплаты новых билетов (или 50 %стоимости новых билетов)