Женщина получила травму спины по вине машиниста, куда обращаться, работает ли страховка и как ее получить?

Женщина получила травму спины по вине машиниста, куда обращаться, работает ли страховка и как ее получить? Травма получена при переходе в другой вагон из-за задымления по селект. объявлению. в результате неожиданного удара дверьми вагона произошло падение между платформой и вагоном. Т.е люди и контролеры еще не перешли в другой вагон, а двери закрылись Тел.повреждения зафиксированы на вокзале, заявление подано нач.вокзала, и дана телефонограмма в полицию. С кем разбираться - с компанией-перевозчиком или машинистом? и как - через суд или уг.дело? И действует ли страховка?