ВУЗ не отдает документы уже долгое время, куда жаловаться?

ВУЗ не отдает документы уже долгое время, куда жаловаться? Перевелась из МПГУ в другой вуз, в первых числах октября написала заявление на отчисление с октября. С выдачей академ справки. Секретарша тупо не вникала ни во что, не спросила никаких документов, взяла только заявление (письмо-запрос, сказала, не нужно). Я взяла обходной лист, кое-как наскребла несколько подписей, остальные не успела, уехала, оставив руководить делами учащуюся там подругу. Через 2 недели секретарша заявляет, что я должна взять запрос и привезти (я ведь совала его!) а извините Питер-Москва - не за хлебом смотаться. Передала кое-как с поездом, вместе с нотариальной доверенностью на подругу. Еще через полторы недели, она вспомнила, что я должна студак вернуть, передала. Подруга как на дежурство приходит каждый назначенный день и ей говорят, что моего приказа еще нет, придите через неделю. По правилам, я обязана предоставить в новый вуз документы в течение месяца с момента выдачи запроса (с 14.09), уже декабрь. Мой приказ потерялся между главным и гуманитарным корпусом и они ничего не делают. Я же не являюсь студентом, не имею никаких льгот, стипендий, проездных, меня имеет право не принять новый вуз. Я хочу, чтобы они зашевелились и испугались, не в игрушки играют. Куда подать жалобу? в каком виде?