Какая норма регулирует возврат денег за не оказанные качественно услуги? не сделали сход развал, а деньги взяли. для зоя

Пишите претензию с указанием всех сумм и сроков, в двух экземплярах, один отправляйтесь по почте заказным с уведомлением, другой экземпляр оставляете себе. далее действуете через суд опираясь на закон о защите прав потребителей (для вас выгодно, т.к. хорошие штрафные санкции и отсутствует гос. пошлина).