Сто сделало машину. дало гарантию на 20000 км. и только машина проехала 20000 - сломалась опять. договора никакого

Сто сделало машину. дало гарантию на 20000 км. и только машина проехала 20000 - сломалась опять. договора никакого не заключалось. они дали только бумажку где указано что нужно и сколько стоит. без подписи. общались с ними - вообще не реагируют, еще и хамят, когда пытаешься вести конструктивный диалог! как можно наехать на них? куда обратиться с жалобой(защита потребителей...)? можно ли как-то их потормошить, в плане жалоб не только в потребу, но и, например, в прокуратуру или еще куда(главное, что бы найти повод, с чем тоже туго)? буду рад, если поможете. спасибо. гарантия - на словах. не подтвержденная ничем, если не ошибаюсь.