Как вернуть деньги или обменять смартфон с неявным дефектом?

21.07.2013 купили смартфон
в процессе эксплуатации выяснилось, что смартфон самопроизвольно отключается. мы, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий госту, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 23.07.2013 мы обратились в сервисный центр, где нам переустановили программное обеспечение. к устранению дефекта это не привело.
02.08.2013г. я отнесла смартфон в магазин, откуда его отправили на проверку качества. дату проведения проверки качества мне не сказали, заключения экспертов я не получила. 20.08.2013. смартфон мне вернули с заново переустановленным программным обеспечением (на переустановку по я согласие не давала). выдали квитанцию о проделанной работе. в итоге дефект остался не устранен.