В моем почтовом отделении произошло ограбление, как мне получить свои деньги за вещи?

В моем почтовом отделении произошло ограбление. пришла сегодня получать свою посылку, а там вместо 3-х вещей, только одна и приложен какой-то непонятный акт, где указано, что из 3-х позиций в наличии только одна. сотрудники отделения ничего внятного не сказали, а только послали меня в главпочтамт города. посылку я не взяла. подскажите, какие документы нужно требовать с сотрудников главпочтамта. и что нужно писать, чтобы они вернули мне деньги, т.к. эта посылка была уже мной оплачена, причем оплачена кредиткой и с 14 октября будут капать пени? спасибо.