Был обманут службой ems. ситуация следующая

30 декабря оформил вызов курьера на 31, чтобы тот забрал посылку в иркутск. с 12 до 18 часов он должен был приехать. прождал весь день. курьер не приехал и не позвонил. оформил жалобу, обещали перезвонить - не перезвонили. день был потерян.

1 января лично оформил посылку, отправил наложенным платежом. платеж в установленный срок не вернулся. где искать - не понятно. из разговора с операторами колл центра стало ясно, что, мол, *разбирайтесь сами. этим и собираюсь заняться.

что я имею право требовать от них сейчас и как правильно действовать?

претензия на имя руководства? суд? компенсации?

p.s. прошу отвечать по существу.