Страховая по каско отказывает в выплате, так как в акте осмотра была указана царапина на двери. что делать?

После того, как заключил договор. я починил эту дверь за счет предыдущей страховой компании. копии документов об этом взял в старой страховой.
недавно произошло дтп, в котором ударили именно в эту дверь. пришло письмо, что из-за царапины дверь ремонтировать не будут.
как я понимаю - они обязаны восстановить элемент до того состояния, в котором он находился. то есть как минимум восстановить дверь без покраски - это как минимум (там вообще замена всей двери) .
и если я докажу. что дверь была отремонтирована. хоть и не предоставлена им к осмотру, то они и покрасить должны?

подскажите. пожалуйста, как правильно, завтра уже надо ехать ругаться - времени мало осталось :(