Ремонт по каско

В феврале попали в мелкое дтп - на мкаде в машину влетел метал. предмет и поцарапал нам капот и бампер. дпс вызывать не стали, ступили и поехали в ск без справки, тк в правилах страховой есть возможность ремонта без справки 1 раз если ремонт не превышает лимит. в результате лимит был превышен - и нам отказали. я написала претензию - снова отказ. машину после этого не ремонтировала. через пару месяцев у нас произошло настоящее дтп - в результате которого сильно повреждены вторично эти же (и еще некоторые) детали. страх. компания отправила уведомление о ремонте в выбранный нами автосервис, потом согласование скрытых повреждений, в финале - в автосервисе нам сказали, что у нас все согласовано кроме покраски капота, замены и покраски бампера. после устного общения в отделе претензий мне сказали, что нам отказано в ремонте данных деталей, тк они фигурируют в первом страх. случае, по которому уже есть решение - отказ. никакого письменного решения мне предоставлено не было, кроме смс с номером направления на ремонт. насколько законны действия ск?