Исполнительный лист

Здравствуйте! вопрос у меня такой:
я обратился в банк с ил о списании денежных средств со счёта должника в мою пользу, обращение зарегистрировано, у меня заявление с отметкой о приёме и указанием фио и должности сотрудника банка принявшего заявление и ил. информацию о наличии счёта в банке мне предоставила фнс официально.
что же произошло дальше, ил куда то там делся, сначала мне объясняли, что отправили ил в другой город, поскольку там находится главный офис банка, т. к. якобы денег на указанном мной счёте нет, из этого города ил был возвращён без исполнения, но ил я не получал, сотрудники банка в моём городе ссылаются на почту, но при этом когда я попросил у них номер почтового идентификатора что бы отследить как гулял ил мне в этом отказали, ссылаясь на то, что главный офис находящийся в другом городе им номер идентификатора по какой то там причине не предоставил... .
в суде выдавшим ил сказали, что, что бы получить дубликат, это целая процедура с привлечением тех же лиц и затянуться это может на месяц или 2 и только когда определение суда о выдаче дубликата ил вступит в силу будет выдан дубликат
что же делать? идти в суд на банк? или обратиться в прокуратуру? какая то ответственность может быть возложена на банк?