Как доказать что пластиковые окна установлены неправильно?

Подскажите пожалуйста! установила пластиковые окна в сентябре 2012 года. две зимы в квартире было очень холодно - искала причину. и вот! провели обследование тепловизором, выяснилось что причина в окнах. при замерах в комнате была температура 18 градусов, а на окнах (на подоконниках, в местах примыкания створок) от 6 до 10 градусов в разных местах. у меня установлено 4 окна, так вот ни одного нормального, везде такая температура. обратилась в фирму, которая мне устанавливала данные окна, они мне говорят: "это допустимое отклонение температур, вот если бы был минус на окнах, тогда это проблема, а так всё нормально! " поискала госты и санпины, но ничего конкретного не нашла. может кто-нибудь знает где это прописано.