Как считаются дни при страховой выплате

17 декабря страховая произвела осмотр автомобиля после дтп, сказали в течении 20 дней поступят деньги, но тут были праздники и все такое, звонил в страховую сказали 6 января пришел счет на выплату, так как сейчас выходные, сказали после 12-го января в течении 5-ти дней будет переведена сумма страховки, сегодня 5-й день кончился, по идее должны были перечислить сегодня, как вообще считаются дни по выплате? входят ли в эти 20 дней выходные и праздничные дни? слышал что за просрочку с них можно взыскать неустойку за несвоевременную выплату! по идее если бы не праздники то выплата должна была быть еще 7-го января. или я что то неправильно понимаю?