Снятие ареста со счета в сбербанке сроки?

В какие сроки банк должен снять арест со счёта? дело в том, что мама в декабре вышла на пенсию и ей арестовали счёт. свою первую пенсию получить не может до сих пор. арест был наложен по причине исполнительного производства в 2011 году из-за задолженности в банке москвы, но уже в 2012 году долг был полностью погашен. приставы судебное производство не останавливали, так произошёл арест счёта в сбербанке.
вчера приставы выдали бумаге об снятии ареста со счетов и сегодня они были переданы в главный офис сбербанка. там естественно дали номер телефона в самару куда не дозвониться, а по горячей линии говорят ждите десять дней.
в какие сроки обязан снять наложенный арест? в интернете с похожей ситуацией людей много и всем дают телефоны в города на другом конце москвы. типа документы туда отправляют.
как быть?