Выплата страховки после дтп

Родители 3 года назад купили машину, у соседа, не стали заморачиваться с переоформлением документов, оформили генеральную доверенность. сразу застраховали машину. и уже 3 года страхуют на свое имя. чуть больше месяца назад они попали в дтп. позвонили в страховую компанию, приехал оценщик поздним вечером, пофотал, составил протокол. сказал что через 2 недели переведут деньги. вот прошел месяц, ни звонка ни телеграммы. родители поехали в филиал своей страховой к этой дамочке. оказалось, что они начали искать владельца машины (старый хозяин) брать у него паспортные данные, и лицевой счет для перевода денег. а сосед переехал (благо контакты не потерялись). и он тоже не позвонил и ничего не сказал. имели ли они вообще право это делать, если страховка на имя отца? куда обращаться в таком случае?