Страховая отказалась принять документы для выплаты по осаго

Страховая отказалась принять документы для выплаты по осаго после дтп между двумя участниками меня признали потерпевшим. в гаи мне выдали справку и протокол, после чего я обратился в независимую экспертизу. там мне сказали выбрать дату, время и место проведения осмотра и с этими данными отправить телеграмму с уведомлением в страховую и виновнику не меньше чем за три дня до осмотра, что я и сделал. в назначенное время ни виновник, ни представитель страховщика на осмотр не явились. независимая экспертиза посчитала все и выдала мне отчет. взяв с собой справку, протокол, паспорт, документы на машину, отчет экспертизы, реквизиты банковского счета, копии телеграмм и чеки за эвакуатор и сервис (делали дефектовку для выявления скрытых повреждений) отправился в страховую компанию. в страховой отказались принять документы сославшись на то что я не написал заявление у них до того как назначил экспертизу. секретарь приняла копии всех документов с заявлением в свободной форме под подпись свою. права ли страховая компания? и как теперь быть мне в этой ситуации? машину должны были купить в битом состоянии, но теперь боюсь продать! подскажите кто прав и как действовать дальше? документы отказались принять как положено! на просьбу предоставления отказа в письменной форме тоже ответили отказом! после этого копии всех документов приняла секретарь, вместе с заявлением на имя генерального директора в свободной форме (в заявлении указал перечень всех документов со всеми возможными номерами, если такие у них имелись) страховую уведомил свою сразу с места дтп, на что мне ответили, что нужно обратиться к ним позже со всеми документами! судоход дата дтп 20 августа 2012г. первичное и единственное обращение 20 августа 2012г. с места дтп (если не считать телеграммы с уведомлением о дате и месте первичного осмотра 04 октября 2012г.) нынешнее обращение 08 ноября 2012г. есть копия моего заявления с перечнем документов и фамилией и подписью секретаря с датой принятия. при первом обращении по телефону в страховую мне никто не сообщил о необходимости приезжать к ним и писать заявление о дтп! так как познания мои не столь велики в данном вопросе, то я обратился в компанию, как мне казалось, более сведущюю в этом вопросе. в этой компании мне сказали найти место для осмотра (где квалифицированные специалисты могли бы при всех снять бампер и крыло для осмотра внутренних повреждений), и написать телеграмму виновнику и страховой, с местом и временем осмотра, что я и сделал! в страховой сказали что на такие телеграммы они не обращают внимания!