Некачественно выполненный сайт

Добрый день!

пишу требование о возврате денег за некачественно выполненный сайт.

вносилось 100% предоплаты. дизайн утверждён, а вот внутренний функционал совершенно не устраивает. первую претензию отклонили. вторую претензию во избежание конфликта решили удовлетворить. в итоге только протянули время и сделали вид, что что-то исправили. должны были сделать возможность на основе одного сайта делать копии в неограниченном количестве для партнеров. предлагают делать это через хостинг - во первых я как клиент совершенно в этом не разбираюсь и не должна, а во-вторых, это выходит очень дорого по 1000 руб в год за каждый сайт, если посчитать на хотя бы 1000 партнеров - это 1 млн руб в год! а нам говорили в начале что в год обслуживание будет стоить 2-3 тыс, но это в договоре нигде не прописано. ну и из-за того что изнутри все сделали сложно для понимания обычному пользователю - работать с этим сайтом ив просто не сможем.

хочу вернуть деньги. подскажите, требовать от сразу всю сумму возврат или какую-то часть - может есть установленные %? так как могут сказать что частично работы выполнены, но фактически главное не сделано и зачем нам красивый дизайн без функционала, т. е а таком виде мы ге будем пользоваться сайтом однозначно. а переделывать у них же нет ни времени ни сил ни делания - работы ведутся уже 6 месяц.