Подскажите пожалуйста, что это такое и как это возможно (вн.)?)

Пришли с супругом менять сим-карту, сделать ее меньше (билайн). он назвал свой номер, а ему отвечают, что это не его номер, он зареган на другом человеке! полтора года назад муж приобрел эту симку в салоне билайн, в общем всё как полагается по паспорту. пришлось идти и платно уменьшать ее.
как это возможно что номер не на его имя?! может кто-нибудь из вас сталкивался с таким бредом.. и что делать?