Почему аннулировали стаж и без аварийку?

Застраховал машину в рессо у жены истек срок прав, супруга поменяла права, пришли через месяц занести ее в страховой полюс, после чего сказали, что ее новые права не действительны, льготы все теряются, после чего объявили, стаж ее потерян и льготы аннулированны, стаж 11 лет, без дтп и нарушений