Подскажите, пожалуйста, сколько по закону рассматривается притензия от потребителя?

Федеральный закон от 02.05.2006 n 59-фз "о порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации"
статья 12. сроки рассмотрения письменного обращения

1. письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.
1.1. письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта российской федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта российской федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства российской федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
2. в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

ответственность: "кодекс российской федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 n 195-фз

статья 5.59. нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

нарушение установленного законодательством российской федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего кодекса, -
влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.