Можно ли возместить расходы, полученные в результате халатности сотрудника сбербанка

Добрый день. я отец молодой семьи из 4 человек. в январе этого года, мы решили приобрести дом с участком в оренбургской обл. г медногорск. через ипотеку с мат. кап-ом в сбербанке. подали заявление в сбербанк, заявка была одобрена, нам дали список документов на ипотеку. т. о. нами была оплачена оценка независимого эксперта (4000р), и ряд др. документов, которые нужно оплачивать. в итоге мы потратили порядка 5500р. 20.02.2017 все документы были поданы, нам ответили,
рассмотрение займет 2 недели. через 3 недели молчания, супруга зашла в банк, где сотрудница нам сообщила, что пришел отказ, при этом не smsизвещения, ни звонка об отказе мы не получали. спустя день я позвонил по тел горячей линии, чтобы оставить жалобу, но мне ответили, что отказа по моей заявке не было. получается, что сотрудник банка схалтурил, и что бы избежать возмездия, обманул меня, сообщив об отказе. в итоге дом продан другому покупателю, я зря потратил деньги, и потерял 3 месяца на всю эту бумажную волокиту. вопрос в следующем, куда мне подать заявление на возмещение материального и морального ущерба, т. к. сделка с недвижимостью мне была крайне выгодна, и др такой уже не будет. (дом хотел приобрести поближе к пожилым родителям) жду вашего совета