Вопрос продал гитару на авито за 20к, получателю пришла гитара сломанной, а он заявляет что я обязан вернуть деньги

У вас, из создавшейся ситуации есть несколько выходов
1 - обвинить в порче имущества почту. но это нужно суметь доказать. что, практически, невозможно.
2 - купить новую гитару и вновь отослать её.
3 - вернуть сломанную гитару, восстановить её у мастера и отправить заказчику.
4 - просто вернуть деньги.
не слушайте говорящих о том, что это новый вид мошенничества. ни один мошенник не придумывает схемы, на которых теряет деньги.