Правда что для выдачи заявление об отказе в письменном виде, может выдавать только уполномоченное лицо?

Пришел в салон мтс по обращению. по моему обращению отказ. я с ним согласился, но попросил документальное подтверждение. время было под закрытие трц и был один сотрудник. он сказал что он ничего мне выдавать не будет. я говорю: "я вам обращение подал в виде вашей анкеты заявления в письменном виде? будьте добры мне ответить тем же". он говорит: "вам мало смс что пришло вам?" я еле сдерживаю текст: "засунь себе смс в сраку", говорю: "документ об отказе, это мое право". он говорит: "вы вообще не клиент мтс и я могу с вами не вести диалог. далее я звоню на горячую линию и меня уверят что он обязан мне выдать отказ. я снова к нему, понимая что придется брать боем. в итоге он посчитал что я проявляю агрессию вызвал охрану трц, но прикол в том что я сам из этого чопа, только я на видеокамерах!) они поржали и сказали ему что он нарушает закон и их чуть не подставил. но прав ли я на самом деле, с юридической стороны?