Вопрос для юристов. дтп и законность действий страховой компании

Сестра попала в дтп по ее вине. мент сказал, когда оформляли, что бланк об оформлении о дтп оставить себе, когда по правилам нужно отправлять в страховую компанию. и вот спустя два года пришло письмо, в котором говорится, что надо погасить долг, оплаченый страховой, так как не предоставили бланк во время. вопрос, обязана ли страховая компания уведомлять о том, какие документы нужны для их работы и прописано ли это в законе.