Повредили груз тк деловые линии

Отсудить у тк деловые линии возможно? груз был застрахован по стандартной программе.
но страховая в выплате отказала, т. к. груз был осмотрен без сотрудника деловых линий ( водителя) , т. е. акт осмотра не составлен. .
хотя сами деловые линии говорят, что претензии предоставлять можно в течении года.