Правомерен ли отказ транспортной компании в части возмещения недостачи груза при перевозке

На мое имя, как частное лицо, был отправлен от производителя груз от через транспортную компанию. груз пришел с открытой упаковкой, и с представителем транспортной компании было оформлен акт о недостаче груза.
все документы от отправителя оформлены на частное лицо.
заказ, оплата, счет. накладная и т.д. на частное лицо. и только документы тк на ип.
в тк груз приняли (по ошибке) на ип, коим я не являюсь.
подала в тк претензию в январе.
по истечению 30дней ответа не было. сказали загруженность.
прислали письмо и потребовали объяснения о том, почему груз на ип, а документы на чс.
написала и отправила им объяснительную от себя и от отправителя, что ошибка была заключена в момент передачи в тк и скорее всего именно менеджером тк.
сегодня получила ответ:
на претензию получила отказ: "по приемной накладной, в качечстве грузополучателя является ип, груз был выдан как ип, и принят вами без замечаний, поэтому мы не можем рассматривать документы, предоставленные и подтверждающие, что груз был направлен физическому лицу, не осуществляющему предпринимательскую деятельность по приемной накладной ,в связи с чем вынуждены отказать."
вопрос правомерен ли отказ. могу ли я выиграть суд (реально ли). куда писать иск и подавать документы, а так же какие должны быть.
ведь ошибка была со стороны тк,вопросы о том, кому они отдают груз д.б. быть у тк а не у меня, получающего свой груз с недостачей.
вопрос: тогда где же мой груз, как физ.лица напрашивается сам...
заранее вам благодарна за ответ
с уважением, мария