Отель из москвы отказывается возвращать деньги, что делать?

Сам живу в провинции, отель был забронирован на середину мая, ещё в начале февраля "безвозвратным" тарифом. из-за вируса моя поездка отменяется, при запросе на отмену - отель отказывается возвращать деньги. вычитал самостоятельно, что в рф это незаконно, т. к. никакой услуги мне оказано не было, а деньги они с меня взяли в полной сумме. если они сумеют доказать, что понесли убытки - могут снять с меня штраф, но не всю сумму. на этом основывая стал общаться с отелем. в конце концов, они согласились на отмену, со стоимостью штрафа одних суток, я написал им ответ, что тоже всё понимаю и согласен с этим. прошло двое суток, на моё последнее сообщение мне не ответили. мой очередной запрос на отмену снова отклонили. писал в техподдержку booking, там мне ответили, что им сотрудники отеля тоже не отвечают и отказываются идти на встречу.

по сути, у меня есть переписка, где они признали свою неправоту, пусть и частично. вопрос суммы - 5000 рублей, отменить я решил за 51 день до бронирования.

можно ли обращаться по этому вопросу в суд, в какой, в таком случае? как будет проходить процесс, учитывая что представителей этого отеля в моём городе нет? мне придётся ехать в москву? что ещё я могу сделать? могу ли я обратиться в роспотребнадзор или фас? насколько законны действия отеля в таком случае?
если обращаться в суд, то как я понимаю, помощь бесплатного адвоката мне не положена?