Права пассажиров!

Права пассажиров! здравствуйте, у меня вопрос по правам пассажиров и что они могут сделать чтобы защитить свои права. ситуация такая (я был свидетелем этого) на рейс из точки а в пункт б, отправление в 19:00 проданы все билеты, но что бы не терять деньги руководство автовокзала всегда продаёт, желающим, билеты на дополнительный рейс 19:05(и 19:10 и 19:15 бывает) по той же стоимости. в день отправления в 19:00 к автобусу приходит заведующая, и сообщает чтобы пассажиры 19:10 сели на места, а 19:05 вышли из автобуса (не ясно то ли дополнительный автобус сломался, то ли водитель отказался ехать) и заявляет пассажирам 19:05 кто хочет едьте стоя, остальные сдавайте билеты! в итоге больше половины от безысходности согласилась (стоимость билета осталась прежней),люди плакали, возмущались, сидели на ступенях, как людям защитить свои права в подобных ситуациях и что им нужно делать?