При катании на горных лыжах получил травму ребенок 11.03.16

При обращении в страховую с заявлением (застраховали нас по договору добровольного страхования при взятии на прокат оборудования: дет.лыжи и дет.ботинки - есть чек с проката и договор проката) нам отказали в страховой выплате т.к. мы должны предоставить чек и № ски-пасса на пользование услугами подъемников и трасс (мы их потеряли, сами находились в шоковом состоянии от происходящего, даже не знаем где потеряли). страховая офиц. обращалась по нашему заявлению в горн.центр, однако пришел ответ, что технически не предоставляется возможным предоставить информацию. имеет ли право страховая нам отказать и требовать чек и № ски-пасса? уважаемые, господа, помогите разобраться. чек на пользование подъемниками-это договор перевозки и требование чека не законно?! или я не права. а может требовать чек, нарушает права потребителя, т.к. были оказаны услуги?