Как грамотно расторгнуть договор купли-продажи мебели до поставки товара (составлен 26.06.2017)?

Добрый день.
мою бабушку ввели в заблуждение сказав, что всего лишь зарезервируют мебель и в любой момент можно отказаться от покупки. на самом же деле она подписала договор кп. как расторгнуть этот договор, какие жалобы или претензии нужно написать (по какой форме)? и можно ли вернуть 500 руб. за якобы "резервирование", которое в чеке указано как предоплата за набор мебели по заказу?