Должна ли я возвращать деньги за испорченную посылку?

Да, вы должны вернуть несостоявшемуся покупателю деньги. товар-то она не получила. а акт составляется при получении тут же на почте. вам ваша покупательница поэтому и вернула ту посылку. ведь в акте есть и подписи почтовиков, что они подтверждают, что посылка пришла в непотребном состоянии. не сама же покупательница такое придумала? почта виновата и все претензии к ней. как вы решать этот вопрос будете- через суд или как- не знаю... мне тоже раз приходила разорванной та посылка, но ничего с неё не было похищено и соответствовало содержимому, что я и ожидала. так на посылке был бланк, в котором на всём пути следования указывалось, что посылка были принята на пунктах сортировки в таком состоянии. отметки были со всех пунктов. но, видимо, на каком-то пункте сортировки и была бумага надорвана. но честно заклеена скотчем и акт был приложен о том, что порча произошла в таком-то пункте.