Проблемы с почтой россии. не выдают посылки

Всем добрый день! такая проблема с «любимой» почтой россии. мне почтальон перестала приносить извещения, после того, как я написала жалобу на неё (клала все письма со всего подъезда мне в ящик, с соседнего тоже, в подъезде стоял запах перегара), так вот, я пришла на почту забрать посылки, я точно знаю, что они пришли, уже по времени должно, + продавец написал, да и к тому же, посылка не одна, все не прийти не могли, однако номер не hk и мне сказали, что отследить не могут. то есть я не могу забрать посылки ни по номеру, ни на почте. что мне делать и как поступить? заказы очень важные. как надавить и что им сказать? могут ли они смотреть посылки с другим трек номером, а не только hk?
p.s. прошу не писать ответы типа сама виновата, не надо было писать, это же россия, только хуже сделала. я не жалею и считаю, что свои права нужно отстаивать, работа должна выполняться должным образом, даже если ты просто почтальон. просто россия - прекрасное правовое государство, с развитым гражданским обществом, ага.