Должны ли в этом случае ей вернуть часть денег и какую?

Должны ли в этом случае ей вернуть часть денег и какую? Знакомая вчера возвращалась домой на маршрутке. Проехала только чуть больше половины всего своего пути от работы до дома.Т.е. до дома она не доехала,т.к. на след остановке водитель не заметил входящих и девушке которая в тот момент входила в маршрутку прищемили ногу дверью(точнее даже потом как оказалось хуже она попала между полом маршрутки и дверью во время закрытия дверей водителем,ко всему он ещё и поехал =(, ужас не буду вдаваться в подробности суть не в этом) ей больно,плачет, водитель в шоке, что случилось? В итоге объявил всем остальным гражданам сидевшим в маршрутке что дальше мы никуда не едем, он вызывает скорую. Всё в шоке! Как все же спешат, у кого что и тд Водитель: Тем кто едет полный маршрут - могут забрать часть денег. А у знакомой т.к. она как раз живёт, если грубо сказать на половине этого маршрута до котор не добралась. И ей до себя осталось ещё остановок 14 где-то, но всё равно достаточно.Так должны ли в этом случае ей вернуть часть денег, т.к. в принципе как она считает, что услуга оказана не полностью. И если должны то сколько и как это высчитывается? В каком нормативном акте говорится об этом?