Полис осаго проблемы после дтп?

Здравствуйте, оформил полис осаго, через некоторое время жена попала в дтп она виновата к управлению по осаго допущена точнее полис сделан в отношении неограниченного количества водителей, пострадавший обращается в страховую компанию где ему отказывают говорят что по номеру полиса застрахована другая машина. я съездил в страховую компанию по этому вопросу там проверили номер моего полюса и оказалось, что пробивается человек с таким же именем такой же фамилией, но с другим отчеством и отправили в главный офис, но туда я сегодня не успел. где делал страховку пообещали во всем разобраться. вот я хотел бы знать, какие мои действия и на кого и кому жаловаться? заранее спасибо всем доброй ночи)