Помогите пожалуйста

8мая клиент передал банку платежное поручение о переводе суммы его на счёт контрагента. В тот же день деньги были списаны со счета клиента, что подтверждалось выпиской с этого счёта. Далее деньги были зачислены на один из внутренних счетов банка, на котором учитывались долги перед подрядчиком, осуществляющим ремонт помещений банка. 11мая ошибка была обнаружена и сумма была перечислена контрагенту клиента. Клиент считал,что банком нарушены сроки осуществления операций по счёту,а банк считает,что сумма была списана в установленный срок.
Каковы сроки совершения операций по счетам клиентов банка? когда считается осуществлённой операция а)повыдаче суммы со счёта б)попереводу суммы на другой счёт в том же банке в)попереводу на счёт в другом банке? Нарушил банк правила совершения оперций по счёту