Тем кто хорошо разбирается.возможно ли вернуть деньги?банк.проценты за перевод.

Тем кто хорошо разбирается.возможно ли вернуть деньги?банк.проценты за перевод. Наши хорошие знакомые переводили со счета в банке Газпром деньги в Москву.весьма приличную сумму для покупки квартиры в Подмосковье.с них взяли 10 процентов с суммы.девушка оператор или не знаю как она там называется оформила перевод как то не так.потому что 5 лет назад тоже переводилась определенная сумма все было очень оперативно и без процентов.возможно ли как то вернуть эти 10 процентов и что для этого надо сделать?спасибо. банк Газпром .перевод с севера в Москву.в тот же банк.