Как правильно составить претензию транспортной компании, если груз отправили не туда?

Наша компания отправила груз нашему клиенту. отправляли в якутск, а транспортная компания отправила его в читу, только потому что у них есть там терминал. и счет выставили за доставку только до читы. хотя раньше отправляли до новосибирска, а потом до якутска. а теперь из читы отправляют непонятными машинами, если сделать заявку, за дополнительную плату и ответственность за сохранность груза они с себя снимают. как правильно написать претензию в тк по этой проблеме.